Ирина Волынкина, специалист УО из Ленинградской области, рассказала о том, насколько разными могут быть задачи у одного работника – от разработки чертежей и составления калькуляций до уборки территории и заполнения ГИС ЖКХ. Ирина уделила очень много внимания взаимодействию с собственниками, а также дала отличные рекомендации начинающим специалистам.
С чего начался Ваш путь в профессию ЖКХ?
В профессию ЖКХ я пришла, можно сказать, по воле случая, с легкой руки родной матери. В 2016 г. местная администрация проводила первое ОСС в доме, где мы живем. Мама оказалась в совете дома. А в конечном итоге все замкнулось на меня: ты у нас молодая, грамотная ‒ сказали соседи и вручили мне кучу бумаг от УК по ЖКХ, управлявшей тогда домом, находившемся в весьма печальном состоянии.
Я на тот момент была без работы. В городском центре занятости мои красные дипломы мне бросили почти в лицо со словами: «выбросьте их на помойку, они вам не нужны». К предложению мамы заняться домом я подошла со своей обычной серьезностью и дотошностью. Перелопатила кучу НПА, сдала квалификационный экзамен и вскоре устроилась по договору подряда на работу в первую УК техником-смотрителем. К сожалению, это оказался семейный бизнес, вскоре пришлось уйти.
После этого был трехлетний опыт работы в отделе проектирования, который, увы, закрыли и всех сотрудников сократили. У знакомого человека была на тот момент создана маленькая УК, в которую он первым делом перевел свой дом. Ему очень хотелось навести в родном доме порядок. И он взялся за это нелегкое дело.
Возможно, что это и судьба. Как раз закончился договор управления с очередной нерадивой УК у жителей дома, в котором я живу. Провели ОСС и начали новую жизнь и активную совместную работу с новой УК.
Какие основные задачи и обязанности Вы выполняете в своей работе?
Задач много, и они весьма разнообразные. Бывает больше, бывает меньше. Работаю я как подрядчик по договорам. Мне это очень удобно и интересно. Нет жестких рамок, как при стандартном режиме работы. Есть объем работ и сроки выполнения. Плюс ко всему, я очень люблю что-то новое не только изучать, но и делать практически. После перехода дома, в котором я живу в новую УК, очень много работы делаю сама.
По одному из договоров я занимаюсь уборкой придомовой территории. Уборочная площадь более трех тысяч квадратов, дворовой проезд с приличным уклоном, т.к. перепад рельефа высотой в один этаж. На территории очень много деревьев, так что приходится постараться с весны до осени. Хлопот доставляет и самосев; приходится пропалывать, а более крупные деревца спиливать и корчевать пни. Больше всего самосева дают клены, следом вязы.
Непосредственно возле дома инициировала устройство клумб, которые с весны до осени радуют глаз прохожих. Многие говорят слова благодарности за мой труд, о том, как им приятно ходить через двор, как красиво. Некоторые говорят, что специально ходят через двор, чтобы полюбоваться клумбами и чистотой.
Есть, конечно, и неблагодарные. А, скорее, завистники. Пара человек. И живут они в том же доме. Один из них специально выгребает с газонов землю на проезд. Неприятно. Убираю. Стараюсь не акцентировать на этом внимание. Благодарных и понимающих все же большинство, и это радует.
Занималась также и уборкой подъездов. Однако последствия перенесенного COVID-19 привели к сильным болям в руках, ногах и хромоте, заставили сначала взять непродолжительный тайм-аут в работе вообще. От уборки подъездов в итоге пришлось отказаться совсем. Восстанавливаться очень тяжело и долго. Работа теперь является частью реабилитации, помогает поддерживать тонус.
По другому договору я занимаюсь внесением и актуализацией данных в систему ГИС ЖКХ. Объем работ не очень большой, т.к. со всеми РСО прямые договоры, а ведет паспортный стол и готовит квитанции ЕИРЦ. Не отрицаю, что внесение данных в ГИС ЖКХ – это рутинная работа. Но я начала знакомство с ГИС ЖКХ еще в 2016г. самостоятельно, поэтому мне это было скорее интересно, чем нудно и скучно. Полезными оказались руководства пользователя, размещенные на сайте https://dom.gosuslugi.ru/. Система ГИС ЖКХ, безусловно, нуждается в доработке, так что у нее есть потенциал для развития.
Также я занимаюсь проведением осмотров и обследований (в т.ч. инструментальных), составлением разного рода актов, писем, составляю калькуляции, экономические обоснования. Разработка чертежей, схем, проведение поверочных расчетов, если таковые требуются, выполняется мной.
Как оказалось в итоге, все мои дипломы, а точнее, знания и опыт, и даже спортивное прошлое, очень пригодились именно в сфере ЖКХ.
Но, будучи человеком активным, я с интересом берусь и за другую подрядную работу. Например, почистить снег и лед с крыши. Или разобрать кирпичную кладку из проема с помощью кувалды.
Совместно с напарником – слесарем-сантехником – меняем канализационные выпуски. А это и земляные работы вручную, причем в грунте могут поджидать всякие сюрпризы: от строительного мусора до кабелей, от милых камушков до огромных валунов, под которыми и оказывается заветный лежак, требующий замены.
С тем же напарником меняем запорную арматуру на внутридомовых сетях водоснабжения. К примеру, я закрываю дом, сливаю лежаки. Меняем краны, потом я запускаю дом, напарник отслеживает герметичность соединений.
Осень – начало отопительного сезона. Но с поворотом задвижек в узле управления чуда не происходит. И пару дней мне надо провести в подвале, производя балансировку внутридомовой системы отопления.
Не горит в подъезде лампа – не проблема. Взяв стремянку и новые лампочки, а заодно тряпочку для протирки пыли с плафонов, решаю эту задачу. Разломан дощатый щит на подвальном окне – беру шуруповерт, саморезы и все доски снова на своих местах.
На момент перехода дома в новую УК, внутридомовой лежак ХВС протекал почти по всей длине и был тщательно «запакован» в многослойную изоляцию вместе с лежаками ГВС. Для замены лежака ХВС требовалась разборка многослойной изоляции. 75 м.п. И я взялась за эту работу.
Засор канализации также нередко устраняли совместно с напарником – слесарем-сантехником. К счастью, после замены канализационных выпусков достаточно периодической промывки, которую я и провожу.
В шутку меня называют универсальный солдат.
Какие самые сложные случаи Вам приходилось решать?
Некоторые задачи действительно отнимают чуть больше времени на решение, но при понимании причин тех или иных проблем успешно решаются. Была ситуация еще во время работы в первой УК, когда происходило залитие двух смежных квартир на первом этаже из квартиры на втором этаже. Проблема не решалась в течение 10 лет, хотя было очевидно, что проблема с трубопроводом водоотведения. Удалось убедить хозяйку квартиры на втором этаже разобрать встроенную мебель на кухне и получить доступ к транзитному стояку. Проблема была в трещине на крестовине. Участок трубопровода успешно заменили, залитие квартир прекратилось. Жители всех трех квартир были очень счастливы и готовы обниматься.
Во время работы в новой УК был интересный случай протечек с кровли в одной и той же квартире на пятом этаже: в комнате и в туалете вдоль фановой трубы. Причем протечки вдоль трубы доходили до 3го этажа. Длилось все несколько лет. В случае с комнатой, смежной с кухней соседней квартиры, проблема была в примыкании гидроизоляционного ковра к вертикальной части вентшахты, которую мне оказалось несложно обнаружить.
Во втором случае проблема была в разных диаметрах труб: жители заменили участок фановой трубы и собрали его из пластиковых труб двух диаметров – 110мм и 50мм. Кусок пластиковой трубы диаметром 50мм был заведен в недемонтированный кусок стальной трубы, выходящий через ребристую плиту покрытия на кровлю. Проход через перекрытие загерметизирован не был. Протечек именно с крыши, в месте прохода через ребристую плиту покрытия не было. Из-за разницы температур происходило интенсивное конденсатообразование и имело место локальное попадание осадков через устье трубы. После замены участка диаметром 50 мм на 100 мм и герметизации проблема была решена.
В каком состоянии находится инфраструктура в Вашем городе?
Город небольшой, но привлекательный для туристов. Последним интересны и более, чем 700-летняя история города, и парки, скверы, и пока сохранившиеся исторические здания. Состояние жилфонда (и исторических зданий в том числе), к большому сожалению, плачевное. За красиво окрашенным фасадом зачастую скрываются изношенные инженерные сети и затопленный подвал. В городе, увы, много недобросовестных УК, есть УК-рейдеры, которые работают по принципу «деньги брать будем, делать ничего не будем». И далеко не все жители готовы бороться с этим беспределом: многие, попробовав, бросают, опускают руки, ощущая тщетность своих усилий. Увы, но далеко не все УК имеют грамотных специалистов, которые умеют строить процесс коммуникации правильно. Это факт. Грустно и прискорбно и другое – коррупция. Именно поэтому повсеместно и процветает рейдерство (захват домов с помощью поддельных протоколов ОСС). Те, кто должны защищать законные права граждан и пресекать их нарушение, увы, поступают наоборот.
Используете ли Вы в своей работе какие-либо инновации?
То, что я реализую на практике, вряд ли можно отнести к инновациям. Еще во время работы в первой УК техником я, как могла, пыталась внедрить подобие визитной карточки компании, чтобы работник был узнаваем. Так сказать, брендовым выбрали зеленый цвет. Я приобрела обычный сигнальный жилет салатово-зеленого цвета и, отправляясь по заявкам, всегда его надевала. Жители домов к этому привыкли, сразу узнавали меня, уже издалека здоровались.
Теперь, в новой УК, я реализую схему тесного сотрудничества между советом дома и УК. Небольшой УК, в которой немного домов, просто физически невозможно иметь штат сотрудников. Но это не отменяет необходимости обслуживать дома надлежащим образом. Выход – помощь со стороны жителей. Важным условием здесь является осознанное отношение к делу активных жителей, внутренняя мотивация, наличие знаний и опыта, готовность учиться новому, ответственность. И помощь может быть очень значительной: от непосредственного производства конкретных работ до поиска и подбора подрядчиков, выполнения функций технического надзора. Нашей маленькой УК в этом плане повезло: почти в каждом доме есть активные жители. Их мало. Один, два, три человека. Но помощь очень ощутимая.
Как взаимодействуете с жителями, есть ли проблемы в общении с ними?
При работе с жителями важным моментом является клиентоориентированность и доброжелательность. Каждая семья – это маленькая социальная ячейка со своими заботами и проблемами, решить которые не всегда легко и просто. Очень часто бывает, что людям надо просто выговориться, чтобы их выслушали, поняли и хоть немного поддержали. Причем речь может идти и не о проблемах ЖКХ. К примеру, вопрос по квитанциям может быть лишь предлогом.
Важно четко и ясно доносить ответы на вопросы, задаваемые жителями, в т.ч. при наличии тех или иных жалоб, при проведении осмотров, подкреплять ответы НПА (это могут актуальные распечатанные материалы). Жители, как правило, не являются специалистами в сфере ЖКХ, им многое сразу непонятно, поэтому надо быть готовым объяснить одно и то же и два, и четыре раза.
Существует категория людей, которым всегда все не так. Игнорировать их нельзя. На что бы они не жаловались, необходимо выслушать их доводы и дать ответные разъяснения. Бывает, что повторяется одно и то же по кругу. И тогда приходится снова повторять то, что уже было сказано ранее. Главное – недопущение конфронтации, конфликта.
Отдельно стоит выделить категорию, которую можно назвать, следуя за В. Р. Дворецким, потребиллеры в ЖКХ. О потребиллерах впервые писал В. Р. Дворецкий в своей книге «Осторожно, потребиллеры!». Потребиллеры в ЖКХ – злоупотребляющие правом, зачастую грамотные люди, или имеющие знакомых юристов. Цели их действий могут быть самые разные: от получения денежных средств, в т.ч. в виде перерасчета платы за услуги, вплоть до получения извращенного морального удовлетворения от чужих страданий. При взаимодействии с такими людьми стоит быть внимательными и осторожными; в разговорах и переписке ссылаться на действующие НПА, быть лаконичными и вежливыми.
Как в целом Вы оцениваете уровень удовлетворенности жителей услугами УК?
В целом, жители видят и замечают, что УК работает. Особенно это ярко заметно на фоне смены УК: если предыдущие работали только из-под палки, а новая просто делает работу. Постепенно и регулярно. Это и уборка, и текущий ремонт в течение всего года. Например, в мае заменили несколько окон и канализационный выпуск. В июне провели ремонт кровли. В июле отремонтировали межпанельные швы. В августе заменили запорную арматуру и участки трубопроводов центрального отопления и т.д. Если работы по ремонту кровли, межпанельных швов, отмостки, замене окон и входных групп видно и слышно, то о работах на внутридомовых инженерных сетях обычно заранее жители уведомляются. И даже если случается форс-мажор и приходится ненадолго отключить воду без уведомления, жители относятся с пониманием: они знают, что ведутся работы для их же блага.
Понятно, что за долгие годы, когда дома толком не обслуживались, накопилось много проблем, требующих порой неотложного решения. И необходимо быстро увязывать финансирование, погодные условия и рабочую силу. Тогда приходится менять местами какие-то позиции в плане текущего ремонта, или переносить по согласованию с советом дома.
Есть и такой момент, когда УК действительно выполняет свою работу, и жители это видят: аппетит приходит во время еды, или хочется, чтобы все и сразу отремонтировали. И куда делись деньги, которые платили ранее (другим УК). Приходится проводить разъяснительные беседы.
Помимо предусмотренного действующим законодательством раскрытия информации, важное значение имеет своевременное реагирование на обращения граждан, ответы на вопросы. Далеко не всегда – это письменные обращения. Чаще всего это обращения устные, или сообщения в мессенджер. И они не остаются без ответа. Бывает так, что какую-то проблему в силу разных причин невозможно решить сиюминутно. И тогда поддержание диалога с жителями, внимание к тому, что их беспокоит, не позволяет перерасти ситуации в конфликтную. Людям не приходится гадать, почему никто не приходит, почему не делают то, что просят.
Какие изменения Вы бы хотели видеть в сфере ЖКХ и почему?
Объективно необходимы изменения на законодательном уровне в части усиления государственного регулирования отрасли. Это касается, в первую очередь, ценообразования на содержание и текущий ремонт. Общее собрание собственников никак нельзя назвать компетентным органом по выработке тарифов на содержание и текущий ремонт. Тарифы должны быть дифференцированы с учетом технического состояния объекта жилфонда и ежегодно индексироваться на уровень инфляции, как это имеет место, например, с тарифами на электроэнергию и другие ресурсы. В результате произвольного установления размера тарифов на содержание и текущий ремонт, в т.ч. из позиции ‒ делать надо больше, а платить надо меньше – лучше не становится. А вот хуже – да. При таком положении вещей у многих УК просто нет средств на выполнение работ из того же минимального перечня.
При этом нельзя отрицать и тот факт, что немало людей проживают на очень скромные средства (одинокие инвалиды и пенсионеры, безработные, одинокие граждане и семьи с низкой заработной платой), а механизм субсидирования зачастую буксует, или и вовсе не работает. И люди оказываются перед выбором: купить еду и лекарства, или заплатить за ЖКУ. И очевидно, что выбор будет в пользу первого. Однозначно можно утверждать, что субсидирование должно быть более гибким, адресным и охватывать большее число нуждающихся в помощи.
А какие свершившиеся изменения в законодательстве или нормативных актах повлияли на работу УК в последнее время?
Не все изменения, увы, оказываются позитивными. Это и внесение изменений в тот же Жилищный кодекс, которые, в свою очередь, должны еще отдельно утверждаться на ОСС как изменения в договор управления. Зачем? Ведь совсем ничего не мешает внедрить все эти изменения так же, как произошло чудесное превращение «обращения с ТКО» из услуги по содержанию жилья в коммунальную услугу. И никаких ОСС не требовалось. А ведь размер платы тогда изменился! Существенно затрудняют работу изменения в части закрытия персональных данных, что усложняет работу с должниками и получение информации о владельце недвижимости. Сюда же можно отнести значительное повышение пошлин при подаче искового заявления в суд. И, вишенка на торте, НДС для «упрощенцев».
Как Вы поддерживаете свою профессиональную компетентность и продолжаете учиться?
Есть хорошее выражение: образование не на всю жизнь, а через всю жизнь. Именно так я и поступаю. Уже имеющаяся база из трех образований – управление в промышленности, педагогика, строительство – мощный фундамент. Постоянно изучаю что-то новое, в т.ч. по направлению юриспруденции. Очень много читаю. По возможности общаюсь с коллегами из других УК в чатах, смотрю обучающие вебинары.
Какие навыки и качества необходимы для успешной работы в Вашей профессии?
Однозначно можно сказать, что необходимы доброжелательность, коммуникабельность, терпение и усидчивость. Не в смысле сидеть на стуле, а в смысле готовности к монотонным действиям, как и в любой другой сфере деятельности. Для отдельных профессий может потребоваться и физическая подготовка (например, уборщик, слесарь-сантехник, плотник). ЖКХ оказывается на стыке отраслей, соединяя в себе многое. Поскольку в сфере ЖКХ довольно много общения с людьми, очень важно знание психологии.
Для обследований строительных конструкций, инженерных сетей, зеленых насаждений необходимо знание и понимание того, как работают конструкции под нагрузкой, какие могут быть характерные повреждения, особенности и виды устройства изоляции, виды коррозии и способы защиты от коррозии, болезни и вредители растений, биомеханика растений и многое др. И, безусловно, крайне важно знание и строгое соблюдение правил техники безопасности при производстве работ и проведении осмотров зданий.
Нельзя не указать важности знания НПА (которых очень немало) и основ юриспруденции. Наверняка могу сказать, что наличие специального образования/образований, повышения квалификации будет очень кстати. Для успешной работы мне пригождаются все мои знания и опыт.
Как Вы справляетесь с эмоциональным выгоранием и стрессом на работе?
Не всегда получается полноценно отдохнуть, поскольку объемы работ в сфере ЖКХ сильно зависят от времени года. На помощь приходит планирование, так что и летом всегда остается время, чтобы позагорать, погулять по парку, немного поболтать в чате, а зимой послушать музыку или просто погрузиться в чтение интересной литературы. Помогает отвлечься и перезагрузиться.
Как Вы оцениваете уровень заработной платы и социальных гарантий для работников вашей сферы?
Уровень заработной платы, к сожалению, невысокий, что обусловлено прежде всего существующей системой ценообразования. Тарифы на содержание и текущий ремонт, как правило, очень низкие, не индексируются. Большой ошибкой законодателей явилось отдать установку тарифов на содержание и текущий ремонт на откуп общему собранию собственников.
Расскажите, пожалуйста, о каком-нибудь забавном случае, который произошел на работе.
Произошло совсем недавно. Попался непорядочный подрядчик по ремонту кровли. Долго не приступал к выполнению работ, кормил обещаниями. Когда же, наконец появился, то с другом. Курили и кидали окурки на крышу, распивали. Работал кое-как, поверхность кровли даже не очищал от грязи, как то положено перед наплавлением гидроизоляции. Очищать пришлось мне. Пока я убирала вышерасположенную часть кровли, они бросили работу и заперли меня на крыше. Ключи у меня были с собой. Я сбросила ключ с крыши, замок открыли. Так что ночевать на крыше не пришлось.
Какие советы Вы можете дать молодым специалистам, которые только начинают свой путь в ЖКХ?
С учетом того, что на рынке услуг ЖКХ есть немало недобросовестных участников, внимательно и тщательно собирать информацию, изучать отзывы. Первое время может оказаться непросто, т.к. необходимо будет и влиться в коллектив, и познакомиться со спецификой отрасли уже на практике.
Хотелось бы подчеркнуть, что работа в ЖКХ интересна. И она всегда есть и будет. Ничего унизительного в ней нет. Все зависит от отношения. Как еще ранее отмечал в своих работах Виктор Франкл: «У человека можно отнять все, кроме одного: последней свободы человека – выбирать собственное отношение к любым обстоятельствам, выбирать собственный путь». И отношение к ситуации, работе – это тоже выбор. К примеру, работа того же дворника. Сказать, что работа не пыльная, конечно, соврать. Но. Это работа круглый год на свежем воздухе, прекрасный фитнес для всего тела, закалка, возможность общения, возможность сделать мир вокруг себя чище и красивей. Отчетливо и сразу виден результат труда. И вполне можно совмещать с другой работой, например, в первой половине дня – уборка, а вторую половину дня посвятить работе за компьютером. Баланс физической и умственной работы. Столько плюсов! Так что стоит пробовать и не стесняться.
Можно начинать учеником слесаря-сантехника и в скором времени стать высококлассным специалистом, к которому очередь по записи. Как говорится, Бог леса не сравнял. Много разных людей, и среди них будут попадаться всегда всем недовольные. Причины такого поведения обыкновенно скрываются в глубинах личности и далеко не всегда осознаются, а достается тем, кто вовсе ни при чем. Остается лишь понять и принять этот факт, стараться сохранять самообладание, оперировать конкретными фактами.
Реклама. ООО «Служба правовых извещений» ИНН 0278195730 Erid 2Vtzqvs2poa